خجالت در مکالمه تلفنی و گفتگوهای روزمره یکی از آن چالش هایی است که تقریبا بیشتر افراد در مقاطعی از زندگی خود با آن روبه رو می شوند. در این میان بعضی از افراد با تمرین و آگاهی توانسته اند این حس ناخوشایند را برای همیشه کنار بگذارند و راه حل های مناسبی برای برقراری ارتباط پیدا کنند. اما گروهی دیگر هنوز هم با این موضوع دست و پنجه نرم کرده و در زمان حرف زدن با دیگران دچار نگرانی و احساسات دوگانه می شوند.
خیلی از مردم به اشتباه فکر می کنند کسی که موقع حرف زدن یا پشت تلفن دچار خجالت می شود حتما یک فرد درون گرا و گوشه گیر است. این باور کاملا اشتباه است چون خجالتی بودن هیچ ربطی به ذات درون گرایی ندارد و تنها مسئله این است که این افراد هنوز روش های درست و کاربردی برای کنار گذاشتن این حس شرم و استرس را یاد نگرفته اند.
همه ما در جمع دوستان یا محیط کار انسان های خوش صحبت و بااعتمادبه نفسی را دیده ایم که خیلی راحت و بدون هیچ ترسی در برابر دیگران صحبت می کنند و با مهارت کلامی عالی خود توجه تمام افراد حاضر در جمع را جلب می کنند. اگر شما هم می خواهید مثل این افراد فن بیان قدرتمندی داشته باشید و بدون استرس در هر موقعیتی ارتباط برقرار کنید مطالعه ادامه این مطلب از آلامتو راهکارهای بسیار خوبی را به شما نشان خواهد داد.
علت خجالت در مکالمه تلفنی چیست؟
دانستن علت های اصلی خجالت در مکالمه تلفنی می تواند به ما کمک بسیار بزرگی کند تا این مشکل را برای همیشه در گفتگوهای روزمره کنار بگذاریم. خجالت کشیدن موقع حرف زدن معمولا به دلایل مختلفی در افراد شکل می گیرد که مهم ترین آن ها شامل موارد زیر هستند:
ترس از قضاوت و انتقاد دیگران
بسیاری از مردم فقط به این دلیل در زمان صحبت کردن دچار شرم و اضطراب می شوند که از نظرات منفی و ایراد گرفتن اطرافیان به شدت می ترسند. این دسته از افراد همیشه این نگرانی را در ذهن خود دارند که اگر لب به سخن باز کنند دیگران از حرف های آن ها ایراد می گیرند و جایگاه یا احترامی که در جمع دارند از بین می رود.
کمبود اعتماد به نفس
بیشتر کسانی که باور قلبی کمی نسبت به توانایی های خود دارند در جمع ها یا پشت تلفن دچار خجالت می شوند. آن ها مدام تصور می کنند که توانایی لازم برای بیان درست دیدگاه های خود را ندارند و فکر می کنند اطرافیان حرف های آن ها را جدی نمی گیرند یا به صحبت هایشان اعتمادی نخواهند داشت.
ترس از اشتباه کردن
گروهی دیگر از افراد همیشه نگران هستند که نکند در میان حرف های خود کلمه ای را اشتباه بگویند یا اطلاعات نادرستی درباره موضوع صحبت ارائه دهند. همین ترس بیهوده از سوتی دادن یا کم آوردن اطلاعات باعث می شود ترجیح دهند ساکت بمانند تا مبادا پس از گفتگو دچار پشیمانی و سرافکندگی شوند.
خاطرات و تجربه های ناخوشایند گذشته
اتفاقات تلخی که در گذشته برای هر فرد رخ داده است تاثیر بسیار زیادی روی میزان جرات او در حرف زدن می گذارد. برای نمونه اگر کسی در سال های مدرسه یا دوران کودکی به خاطر بیان یک نظر مورد تمسخر دیگران قرار گرفته باشد یا به خاطر یک برداشت اشتباه سرزنش شده باشد این خاطره تلخ در ناخودآگاه او باقی می ماند و در بزرگسالی هم هنگام حرف زدن در جمع باعث ایجاد حس خجالت و استرس در او می شود.
چطور بر خجالت در مکالمه تلفنی غلبه کنیم؟
کنار گذاشتن تلفن یا فرار از پاسخ دادن به تماس ها هیچ کمکی به حل این مسئله نمی کند و در واقع مشکلی را از بین نخواهد برد. باید بپذیرید که ترس از صحبت با تلفن یک شبه درمان نمی شود و از بین بردن این حس ناخوشایند نیازمند زمان و تمرین مداوم است. برای غلبه بر خجالت در مکالمه تلفنی می توانید از چند روش ساده و موثر زیر کمک بگیرید:
خودتان را آرام کنید
پیش از آنکه دکمه برقراری تماس را بزنید یا به تلفن پاسخ دهید چند نفس عمیق بکشید تا ضربان قلب شما تنظیم شود و آرامش به بدنتان برگردد. بالا رفتن هورمون آدرنالین قبل از یک گفتگوی کاری یا شخصی کاملا طبیعی است اما تنفس عمیق باعث می شود فشار روانی روی ذهن شما برداشته شود و نتیجه گفتگو برایتان بیش از اندازه حساس و ترسناک به نظر نرسد.
جالب است بدانید وقتی بیش از حد نگران نتیجه یک تماس نباشید احتمال موفقیت شما بیشتر می شود چون به طرف مقابل نشان می دهید که برای وقت خود ارزش قائل هستید و اگر مثلا مشتری تمایلی به خرید از شما نشان ندهد افراد زیاد دیگری در لیست تماس شما وجود دارند که می توانید با آن ها گفتگو کنید.
نوشته ای را آماده کنید
لازم نیست زمان زیادی را صرف نوشتن یک متن طولانی و حفظ کردن آن کنید بلکه فقط کافی است مهم ترین نکته ها و محورهای اصلی صحبتی را که می خواهید مطرح کنید به صورت موردی روی یک کاغذ کوچک بنویسید تا مسیر گفتگو از دستتان خارج نشود. حتی می توانید چند جمله کوتاه برای شروع مکالمه و معرفی خودتان یادداشت کنید تا در ابتدای تماس سردرگم نشوید.
وقتی شروع گفتگو دقیق و مسلط باشد بقیه مکالمه هم به صورت خودکار روان پیش می رود و تمام استرس های اولیه جای خود را به آرامش می دهند درست مثل اینکه روبه روی آن فرد نشسته اید و مشغول صحبت هستید.
صدای مناسبی داشته باشید
لحن و بلندی صدا در هر ارتباطی نقش کلیدی دارد و این موضوع در مکالمه تلفنی که تنها پل ارتباطی میان شما و شنونده همان صدا است اهمیت دوچندان پیدا می کند. اگر نتوانید لحن خود را درست کنترل کنید و کلمات را با صدای خیلی ضعیف یا با لرزش بیان کنید مکالمه شما اثرگذاری مطلوبی نخواهد داشت پس سعی کنید با صدایی رسا و شمرده و با اعتماد به نفس صحبت کنید.
بدانید که چگونه باید گفتگو را به پایان برسانید
هرگز بدون داشتن برنامه ای برای جمع بندی صحبت ها تماس را برقرار نکنید یا به تلفن پاسخ ندهید. شما باید از قبل بدانید که قدم بعدی پس از پایان این مکالمه چیست و گفتگو قرار است به کجا ختم شود مثلا آیا قرار است یک جلسه حضوری ترتیب دهید یا پیش فاکتور ارسال کنید یا زمان پیگیری بعدی را مشخص کنید. تعیین تکلیف مرحله بعدی یکی از مهم ترین مهارت ها در تماس های تلفنی به شمار می رود و به شما کمک می کند علاوه بر رسیدن به هدف خود یک ارتباط دوستانه و حرفه ای بسازید تا در آینده نیز بتوانید همکاری ها و گفتگوهای کاری بیشتری با یکدیگر داشته باشید.
راه بروید و وضعیت های گوناگونی را به خود بگیرید
هنگامی که مشغول صحبت با تلفن هستید یک جا ثابت ننشینید و سعی کنید در محیط قدم بزنید و طوری رفتار کنید که انگار آن شخص درست روبه روی شما نشسته است و گفتگویی کاملا حضوری دارید. در جریان صحبت دست های خود را تکان دهید و از حرکات بدن استفاده کنید زیرا این کار انرژی کلام شما را بالا می برد و به شما کمک می کند کلمات و منظور خود را بسیار راحت تر و با تسلط بیشتری بیان کنید.
لبخند بزنید
شاید فکر کنید چون مخاطب پشت تلفن لبخند شما را با چشم نمی بیند نیازی به خندیدن نیست اما واقعیت این است که اثر یک لبخند ملایم در لحن و گرمای صدای شما به وضوح شنیده می شود. لبخند زدن تنش های درونی و اضطراب شما را تخلیه می کند و آرامش زیادی به صدای شما می بخشد که این حس آرامش به طور مستقیم به شنونده نیز منتقل می شود و نتیجه تماس تلفنی را به سمت یک گفتگوی مثبت و موفق هدایت می کند.